Anfrage senden
Starte die Rückgabe über das Formular und gib Deine Bestelldaten an.
Rückgabe & Schlafberatung
Rückgabe einfach starten
Wir machen es Dir so einfach wie möglich: Prüfe kurz Deine Rückgabefrist, melde Deine Rücksendung an und entscheide, ob Du eine Erstattung oder einen Gutschein möchtest.
Noch unsicher? Dein Körper braucht im Schnitt etwa 14 Nächte, um sich an ein neues Schlafprodukt zu gewöhnen. Unser Beratungsteam hilft Dir gerne bei der Einstellung.
100 Nächte testen
Für HOME, TRAVEL, KIDS und Spar-Sets mit Kissen.
30 Nächte testen
Für Bezüge, Bettwäsche, Masken, Füllungen und Zubehör.
3-5 Tage Bearbeitungszeit
Übliche Bearbeitung nach Wareneingang und Prüfung.
Formular
Rückgabe anmelden
Fülle das Formular aus, damit unser Team Deine Rücksendung zuordnen und den nächsten Schritt vorbereiten kann.
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereithalten.
- Produkt auswählen und Rückgabegrund angeben.
- Nach dem Absenden erhältst Du alle weiteren Informationen per E-Mail.
Was danach passiert
Sobald Deine Anfrage angekommen ist, führen wir Dich Schritt für Schritt durch die Rücksendung.
Rücksende-Link erhalten
Unser Kundenservice sendet Dir den passenden Link, mit dem Du Dein Rücksendeetikett erstellen kannst.
Erstattung oder Gutschein
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir Dir den Kaufpreis zurück oder stellen Dir auf Wunsch einen Gutschein aus.
Details
Wichtige Rückgabebedingungen
Die wichtigsten Punkte findest Du hier kompakt zusammengefasst. So weißt Du direkt, worauf Du vor dem Versand achten solltest.
Welche Produkte haben 100 Nächte Rückgaberecht?
mySheepi HOME Kopfkissen, TRAVEL Reisekissen, KIDS Kinderkissen sowie alle Spar-Sets, die ein Kissen beinhalten, können innerhalb von 100 Nächten ab Lieferdatum zurückgesendet werden.
Welche Produkte haben 30 Nächte Rückgaberecht?
Für alle anderen Produkte von mySheepi gilt eine Probeschlafphase von 30 Nächten. Dazu gehören unter anderem Kissenbezüge, Bettwäsche, Schlafmasken, Sitzkissen, extra Füllungen und Spar Sets ohne Kissen.
Wie muss das Produkt zurückgeschickt werden?
Bitte sende das Produkt in der Originalverpackung zurück. Alle gelieferten Zubehörteile müssen ebenfalls beigelegt werden.
Welcher Produktzustand ist Voraussetzung?
Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden. Rücksendungen mit Anzeichen von Missbrauch können nicht angenommen werden.
- Keine Flecken durch Essen, Getränke oder Körperflüssigkeiten.
- Keine Risse, Löcher oder sonstige Materialschäden.
- Keine starken Gerüche, etwa durch Rauch, Parfüm oder Haustiere.
Was passiert bei defekten Produkten?
Wenn Dein Produkt defekt bei Dir ankommt oder innerhalb der Probeschlafphase ein Problem auftritt, kontaktiere unseren Kundenservice bitte so früh wie möglich. Wir helfen Dir bei der Rücksendung und ersetzen das defekte Produkt.
Warum gibt es eine Fair-Use-Regelung?
Unsere 30- und 100-Tage-Testphase ist dafür gedacht, mySheepi in Ruhe zu testen. Um Fairness zu gewährleisten, behalten wir uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn unsere Richtlinien offensichtlich ausgenutzt werden.
Du möchtest Dein Kissen erst noch richtig einstellen oder mehr über das Kissenkonzept erfahren?
