Häufig gestellte Fragen

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mySheepi HOME

Wie wähle ich die richtige Kissengröße für mich?

Unser mySheepi HOME bieten wir Dir in drei Größen an, um für jeden das beste Liegegefühl zu gewährleisten. Bist Du nachts unruhig, drehst Dich viel und bist es gewohnt, auf einem großen Kissen zu schlafen? Dann empfehlen wir Dir das mySheepi HOME 80 x 40 cm (L). Magst Du es gern kompakter, dann ist das mySheepi HOME 60 x 40 cm (M) genau die richtige Größe für Dich. Für Kinder unter 6 Jahren (ab ca. 1 Jahr) ist das mySheepi KIDS Kissen die richtige Wahl.

Für welche Schlaftypen ist mySheepi HOME geeignet?

Alle mySheepi Kissen sind für Bauch-, Seiten- und Rückenschläfer gleichermaßen geeignet. Durch die Variabilität der Füllmengen kann jedes mySheepi auf jede Schlafgewohnheit individuell eingestellt werden.

Kann man einen ganz normalen Kissenbezug für das mySheepi HOME verwenden?

Du kannst Dein mySheepi HOME mit einem normalen Kissenbezug verwenden. Für das bestes Schlafgefühl empfehlen wir Dir die passgenauen mySheepi Kissenbezüge. Diese haben wir exakt so entworfen, dass die Beweglichkeit der Nackenrolle zu jedem Zeitpunkt gewährleistet und Dein mySheepi durch den Bezug immer optimal geschützt ist.

Kann ich mein mySheepi HOME waschen?

Kissen mit Medline Füllung: Medline ist waschbar bis 60°C, ohne nach dem Waschen zu verklumpen. Du kannst auch einfach das ganze Kissen in der Waschmaschine waschen. Anschließend gut ausschütteln und fertig. Nach dem Waschen kannst du das Kissen auch in den Trockner auf geringer Stufe trocknen.

Andere Füllmaterialien: Hast Du in unserem mySheepi SPA eine andere Füllung für Dein Kissen bestellt, gibt es andere Pflegehinweise zu beachten. Diese findest Du direkt in unserem SPA Bereich.

Für die verschiedenen Stoffe gilt: Bitte die Waschhinweise (an den Kissen vernäht) beachten.

mySheepi TRAVEL

Für welche Schlaftypen ist mySheepi TRAVEL geeignet?

Alle mySheepi Kissen sind für Bauch-, Seiten- und Rückenschläfer gleichermaßen geeignet. Durch die Variabilität der Füllmengen kann jedes mySheepi auf jede Schlafgewohnheit individuell eingestellt werden.

Wie wasche ich mein mySheepi TRAVEL?

Das richtet sich nach dem bestellten Füllmaterial. Ist Dein mySheepi TRAVEL ausschließlich mit Premium Super Soft oder Medline Premium gefüllt, kannst Du es bei 60°C so wie es ist in der Waschmaschine waschen. Hast Du Schafschurwolle oder sogar eine Mischung mehrerer Füllmaterialien gewählt, müssen diese vor dem Waschen aus dem Bezug entfernt werden. PS: Schafschurwolle hat selbstreinigende Eigenschaften und muss nicht gewaschen werden, auflockern und lüften ist bei dieser Gelegenheit sehr zu empfehlen.

Wie unterscheiden sich mySheepi TRAVEL und mySheepi KIDS?

Die mySheepi KIDS Kissen sind etwas kleiner (40 x 30 cm), als die mySheepi TRAVEL Kissen (40 x 35 cm). Zudem ist der Stoff des mySheepi KIDS weicher und anschmiegsamer. Das mySheepi TRAVEL hat einen robusteren Stoff, der aber trotzdem hautfreundlich und angenehm ist, auch unterwegs viel aushält und oft gewaschen werden kann. Das mySheepi KIDS ist im Auslieferungszustand weniger prall gefüllt, als das mySheepi TRAVEL.

Kann ich mein TRAVEL auch zum Schlafen in einem normalen Bett benutzen?

Selbstverständlich. Das mySheepi TRAVEL ist weitaus flacher, als das mySheepi HOME, was manchen Menschen besonders zusagt. PS: Nach neuesten Erkenntnissen ist das “eigene Kissen” sehr wichtig zum Einschlafen und fördert das Erreichen der REM Phase für wirklich erholsamen Schlaf.

Kann ich mein TRAVEL auch auf einem Wasserbett benutzen?

Ja, kannst du! Wir haben viele Kunden, die unsere Kissen auf einem Wasserbett benutzen und sehr zufrieden sind. Probiere es gerne aus!

Wo kann ich das TRAVEL verwenden?

Dein mySheepi TRAVEL ist Dein Allrounder für alle Situationen. Du kannst es problemlos so wie es ist zum Schlafen nutzen. Verwende es auch auf der Couch, als Beifahrer im Auto, im Zug, im Flugzeug oder im Zelt - stütze Deinen Kopf einfach überall bequem. 

mySheepi KIDS

Für welche Schlaftypen ist das KIDS geeignet?

Alle mySheepi Kissen sind für Bauch-, Seiten- und Rückenschläfer gleichermaßen geeignet. Durch die Variabilität der Füllmengen kann jedes mySheepi auf jede Schlafgewohnheit individuell eingestellt werden.

Wie wasche ich das mySheepi KIDS?

Das richtet sich nach dem bestellten Füllmaterial. Ist Dein mySheepi KIDS ausschließlich mit Premium Super Soft oder Medline Premium gefüllt, kannst Du es bei 60°C so wie es ist in der Waschmaschine waschen. Hast Du Schafschurwolle oder sogar eine Mischung mehrerer Füllmaterialien gewählt, müssen diese vor dem Waschen aus dem Bezug entfernt werden. PS: Schafschurwolle hat selbstreinigende Eigenschaften und muss nicht gewaschen werden, auflockern und lüften ist bei dieser Gelegenheit sehr zu empfehlen.

Wie unterscheiden sich TRAVEL und KIDS?

mySheepi KIDS Kissen sind etwas kleiner (40 x 30 cm), als die mySheepi TRAVEL Kissen (40 x 35 cm). Zudem ist der Stoff des mySheepi KIDS weicher und anschmiegsamer. Das mySheepi TRAVEL hat einen robusteren Stoff, der aber trotzdem hautfreundlich und angenehm ist, auch unterwegs viel aushält und oft gewaschen werden kann. Das mySheepi KIDS ist im Auslieferungszustand weniger prall gefüllt, als das mySheepi TRAVEL.

Zubehör

Was ist das Besondere an den Kissenbezügen?

Der Bezug ist dem besonderen mySheepi Design mit integrierter, beweglicher Nackenrolle angepasst. Ein zu enger oder zu lockerer Kissenbezug würde die Funktionsweise des mySheepis einschränken. Zusätzlich sorgt unser eigener mySheepi Bezug für hygienischen Schutz und kuschelige Gemütlichkeit.

Bei wieviel Grad kann ich meinen mySheepi Kissenbezug waschen?

Unsere Kissenbezüge können bei 60 Grad in der Waschmaschine gereinigt werden. Anschließend kannst Du sie zum Trocknen aufhängen oder dem Trockner auf niedriger Stufe benutzen.

Aus welchen Material bestehen die mySheepi Kissenbezüge?

Wir legen größten Wert auf Gesundheit, Nachhaltigkeit und höchste Qualität bei all unseren Produkten. Das Material der mySheepi Kissenbezüge besteht aus 100% Baumwolle, ist sanft zur Haut und kuschelig weich.

Welche Bezuggröße wähle ich für mein mySheepi HOME?

Das kommt ganz darauf an, welche Größe Dein mySheepi HOME hat. Für das mySheepi HOME 60x40 passt der Kissenbezug in der Größe 60x40 optimal. (Gleiches gilt für 80x40 und 50x30.)

Welche Standardfüllungen gibt es?

Unsere allergikerfreundlichen Allrounder “Premium Super Soft” und “Medline Premium” sind unsere Basis-Füllungen und kommen in unterscheiden sich in den Härtegraden. Eine perfekte Mischung aus sanft und stabil bietet Dir die Medline Premium Variante. Wer gern tief in sein Kissen sinkt, wird mit der flauschigen Variante Premium Super Soft glücklich. Die Basis-Füllungen sind leicht und besonders pflegeleicht: Die Füllungen sind waschbar bis 60 °C, ohne nach dem Waschen zu verklumpen.

Welche Füllungen gibt es sonst noch?

Für ein völlig individuelles Schlaferlebnis bieten wir neben unserer Standardfüllung noch weitere Füllmaterialien an. Diese findest Du in unserem mySheepi SPA. Hier ein kurzer Überblick für Dich:

Kapok: Unsere weichste Füllung für ein besonders sanftes Schlafgefühl 

Dinkelspelz: Bietet dir eine sanfte Massage und wärmt angenehmSchafschurwolle: Naturstoff mit hoher Feuchtigkeitsregulierung und AtmungsaktivitätPremium Super Soft / Medline Premium: Natürlich kannst Du auch unsere Standardfüllungen nachbestellen

Wie erhalte ich die richtigen Inletts für meine Kissengröße?

Um Dir Arbeit zu sparen, bereiten wir Deine neue Füllung direkt in Inletts vor. Unser mySheepi HOME ist in drei Größen erhältlich. Wähle Deine Größe aus und wir passen die weitere Auswahl für Dich an.

Wie reinige ich meine Inletts?

Um stets ein besonders hygienisches Schlafumfeld zu garantieren, empfehlen wir, auch die Inletts regelmäßig zu reinigen. Entferne diese aus Deinem mySheepi HOME und entnimm die Füllung. Die Inlett-Bezüge sind bei 60 Grad in der Waschmaschine waschbar. Hast Du ein Inlett mit Medline-Füllung, kannst Du dieses ohne Probleme auch mit Füllung in der Waschmaschine bei 60 Grad reinigen.Pflegehinweise zu den anderen Füllmaterialien findest Du im mySheepi SPA.

Passen die Inletts auch in das mySheepi TRAVEL und KIDS?

Ja, für die Füllungen aus dem mySheepi SPA (Kissenfüllungen) bieten wir spezielle Varianten für mySheepi TRAVEL und KIDS.

Versand und Zahlung

Mit welchem Dienstleister versendet mySheepi?

Unsere mySheepi Produkten versenden wir Co2 neutral mit DHL, denn auch beim Versand setzen wir ein Zeichen für Nachhaltigkeit.

Wie lange dauert es, bis das Kissen ankommt? Kann ich die Sendung verfolgen?

Im Normalfall beträgt die Lieferzeit 2 bis 3 Werktage. Sobald sich Deine Sendung auf den Weg gemacht hat, erhältst Du eine Sendungsnummer von uns per E-Mail, mit der Du Deine Bestellung verfolgen kannst.

In welche Länder verschickt mySheepi?

Wir versenden innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz.

Mein Paket kommt nicht an, was kann ich tun?

Manchmal kann es vorkommen, dass der Versand ein wenig länger dauert. Du kannst Dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden. Wir helfen Dir gern und setzen uns mit DHL in Verbindung, um jegliche Probelme zu lösen.

Ich habe Probleme mit dem Versand

Wir versenden innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz. Bei Problemen bei der Zustellung kannst Du Dich mit der Sendungsnummer an unseren Kundensupport wenden. Wir verbinden uns gerne mit DHL und schauen gemeinsam nach einer Problemlösung.

Rückgabe

Wie kann ich mein Kissen zurücksenden?

Du kannst Dir ganz einfach Dein Retourenlabel in unserem Shop besorgen. Nutze einfach folgenden Link https://www.mysheepi.com/ruecksendung und fülle die entsprechenden Felder aus. Das Etikett kannst Du Dir dann direkt herunterladen. Sobald das Paket bei uns ist, bekommst Du eine Info-Mail. Solltest Du bereits bezahlt haben, bekommst Du den Betrag umgehend auf gleichem Weg rückerstattet. Wir würden uns trotzdem freuen, Dich irgendwann bei uns wieder begrüßen zu dürfen.

Wie kann ich mein Kissen reklamieren?

In seltenen Fällen kann es mal vorkommen, das sich ein kleiner Fehler bei Deinem Kissen eingeschlichen hat. Melde Dich gerne bei uns und Du bekommst gegen Einsenden des fehlerhaften Artikels einen Neuen.

Wie lange kann ich mein Kissen zurücksenden?

Du kannst Dein mySheepi 100 Tage nach Erhalt kostenlos ausgiebig testen.

Kann ich das Kissen oder den Bezug zurücksenden, obwohl ich schon darauf geschlafen habe?

Ganz egal, ob du Dich schon auf das Produkt gelegt und es benutzt oder ob du es nur ausgepackt hast, die 100 tägige Rückgabefrist gilt für unsere Produkte, egal in welchem Zustand sie sich befinden.

Wer zahlt den Versand für die Rücksendung?

Um die Versandkosten musst Du Dir keine Gedanken machen. Lädst Du Dir Dein Rücksendeetikett herunter, ist das bereits von uns frankiert.

Was passiert mit den Kissen, die zurückgeschickt werden?

Benutzte Kissen können aus hygienischen Gründen nicht wieder weiterverkauft werden. Aber natürlich schmeißen wir auch keine voll funktionstüchtigen Kissen weg. Wir bereiten die Kissen vollständig auf und nutzen sie für Promotion- sowie Messe-Zwecke und spenden regelmäßig an gemeinnützige Organisationen. Die weiteren Stoffe integrieren wir in den Wertstoffkreislauf.

Was passiert mit mySheepi Retouren?

Bei mySheepi steht Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Fokus. Deshalb werden alle Produkte entweder fachgerecht recycled und entsorgt oder gespendet.